اشتراك -
دخول
 |
|
يلتزم المندوب التزامًا كاملًا بجميع القوانين المرورية والأنظمة المعمول بها أثناء أداء مهام التوصيل، بما في ذلك الالتزام بالسرعات المحددة، وإشارات المرور، ومسارات المركبات. يمنع منعًا باتًا استخدام الهاتف أثناء القيادة بطريقة تعرض السلامة للخطر، ويجب استخدام وسائل آمنة (مثل التوقف الآمن) عند الحاجة. يتحمل المندوب وحده مسؤولية أي مخالفات مرورية أو حوادث أو أضرار تتعلق بقيادته أو سلوكه أو حالة مركبته أو إهماله. يلتزم المندوب بالتأكد من صلاحية رخصته، وتأمين المركبة، وفحص سلامة الإطارات والفرامل والإنارة بما يضمن قيادة آمنة. يلتزم باستخدام معدات السلامة الشخصية اللازمة (خوذة، عاكس، إلخ) حسب نوع المركبة ومتطلبات الأنظمة. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي غرامات أو مخالفات أو أضرار تلحق بالمندوب نتيجة مخالفة الأنظمة أو الإهمال أو القيادة غير الآمنة. يلتزم المندوب بتجنب أي سلوك يعرض حياة الآخرين للخطر، ويُعد ذلك مخالفة جسيمة تؤدي للإيقاف. يلتزم المندوب بالتصرف باحترام كامل في الأماكن العامة أثناء التوصيل وعدم إثارة أي مشاكل أمنية أو اجتماعية. يحق للمنصة تعليق الحساب مؤقتًا عند الاشتباه في تكرار المخالفات أو تلقي بلاغات موثوقة عن قيادة متهورة. يقر المندوب بأن السلامة مقدمة على السرعة، وأن أي تأخير بسبب الالتزام بالسلامة يعتبر مقبولًا مقارنةً بالمخاطرة.
يلتزم المندوب بتنفيذ الطلبات كما هي مسجلة داخل التطبيق دون تعديل أو تحايل أو تغيير المسار لأغراض شخصية. يمنع التلاعب بحالة الطلب داخل النظام (استلام/تسليم/تأخير) أو تسجيل “تم التسليم” دون تسليم فعلي ومؤكد. يمنع على المندوب فتح العبوات أو تناول أي جزء من الطلب أو العبث بمحتوياته تحت أي ظرف. يلتزم المندوب بالمحافظة على الطلب بحالة جيدة أثناء النقل وتجنب وضعه في أماكن تعرضه للحرارة المفرطة أو الانسكاب أو التلف. يلتزم المندوب بالتحقق من رقم الطلب وصحة الاستلام من التاجر وفق آلية المنصة، وعدم استلام طلب غير مطابق أو ناقص دون توثيق. في حال وجود نقص واضح عند الاستلام، يجب على المندوب إبلاغ المنصة عبر القنوات الرسمية داخل النظام قبل مغادرة المتجر. يمنع طلب “رسوم إضافية” من العميل أو التاجر خارج النظام، وأي مبالغ يجب أن تكون موثقة ومصرح بها داخل المنصة. أي ادعاء كاذب أو تضليل في البلاغات أو محاولة تحميل الآخرين مسؤولية أخطاء المندوب يُعد مخالفة جسيمة. يلتزم المندوب بالحفاظ على سجل نظيف من الشكاوى المتكررة المتعلقة بالتلاعب أو الإهمال أو فقدان الطلبات. للمنصة الحق في إيقاف الحساب والتحقيق داخليًا بناءً على سجلات التتبع والتوقيتات والبلاغات.
تعتبر بيانات العميل والتاجر (الأسماء، الأرقام، العناوين، المواقع، تفاصيل الطلب) بيانات سرية ومحمية لا يجوز استخدامها إلا لغرض توصيل الطلب داخل النظام. يمنع على المندوب حفظ أرقام العملاء أو التواصل معهم عبر واتساب/اتصال/رسائل خارج نظام المنصة إلا بتفويض صريح وموثق لحالة محددة. يمنع مشاركة بيانات العميل أو التاجر مع أي طرف ثالث، بما في ذلك الأصدقاء أو أقارب المندوب أو أي سائق آخر. يمنع تصوير العميل أو موقعه أو طلبه أو مشاركة صور الطلبات أو المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي. يمنع استخدام بيانات العملاء للتسويق أو الدعاية أو عرض خدمات خاصة أو طلب تقييمات بشكل مزعج. عند تعذر الوصول للعميل، يلتزم المندوب باتباع آلية المنصة (محاولة اتصال عبر النظام/الدعم) وعدم اتخاذ قرارات فردية. في الاستلام الذاتي لا علاقة للمندوب بتواصل العميل مع التاجر، ويقتصر دور المندوب على الطلبات التي تسندها المنصة فقط. أي خرق للخصوصية يعتبر مخالفة جسيمة قد تؤدي للإيقاف الفوري وربما إحالة قانونية حسب جسامة الواقعة. يلتزم المندوب بإغلاق شاشة الطلب وعدم عرضها للآخرين في الأماكن العامة بما يحمي خصوصية البيانات. تملك المنصة حق مراجعة سجلات النظام عند البلاغات، ويقر المندوب بالموافقة على ذلك لأغراض التحقيق وحماية الأطراف.
يلتزم المندوب بالتعامل مع العملاء بأدب واحترام، ويمنع الإساءة اللفظية أو الاستفزاز أو رفع الصوت أو التهديد أو أي سلوك غير لائق. يلتزم المندوب بتسليم الطلب في المكان المتفق عليه داخل النظام وبطريقة آمنة تحترم خصوصية العميل. يمنع على المندوب دخول أماكن خاصة أو الإصرار على الدخول أو مضايقة العميل بأي شكل، ويجب الالتزام بنقطة التسليم المتفق عليها. يلتزم المندوب بالالتزام بالوقت قدر الإمكان، وفي حال التأخير يجب تحديث الحالة داخل النظام أو التواصل عبر الدعم حسب السياسة. يمنع طلب “إكرامية” أو ضغط العميل للدفع خارج النظام أو التلميح بالإساءة للتقييم. يلتزم المندوب بارتداء مظهر لائق ونظيف، وتجنب أي سلوك يسيء لسمعة المنصة أو يسبب شكاوى. في حال رفض العميل الاستلام أو وجود مشكلة، يلتزم المندوب بإبلاغ المنصة وعدم اتخاذ قرارات فردية مثل ترك الطلب دون توثيق. يمنع ترك الطلب أمام باب المنزل أو مكان غير آمن دون موافقة صريحة عبر النظام أو تعليمات المنصة. تكرار الشكاوى المتعلقة بسوء التعامل يؤدي إلى تقييد الحساب أو تعليق مؤقت أو إيقاف دائم حسب شدة التكرار. المنصة تحتفظ بحق تسجيل وتوثيق البلاغات والتقييمات واستخدامها لاتخاذ إجراءات تشغيلية على حساب المندوب.
يلتزم المندوب بالتعامل مع التاجر وموظفيه باحترام وعدم إثارة النزاعات داخل المتجر أو تعطيل العمل أو التسبب في مشاكل. يلتزم المندوب بالتحقق من جاهزية الطلب قبل الاستلام قدر الإمكان، وفي حال عدم الجاهزية يتبع سياسة الانتظار المعتمدة داخل المنصة. يمنع على المندوب إجبار التاجر على تسليم طلب غير جاهز أو الدخول إلى مناطق التحضير أو المطبخ دون إذن. في حال وجود نقص أو خطأ من التاجر، يجب توثيق ذلك عبر المنصة وعدم الدخول في جدال مباشر يسيء للطرفين. يمنع على المندوب استلام طلب دون إثبات داخل النظام أو دون التحقق من رقم الطلب لتجنب التبديل أو الخطأ. يلتزم المندوب بعدم استلام أكثر من طلب خارج حدود سياسة النظام إذا كان ذلك سيؤثر على جودة التسليم. يمنع على المندوب طلب أي منفعة من التاجر (خصم/وجبة/مال) مقابل تسريع أو تفضيل الطلبات. يلتزم المندوب بالتعاون مع إدارة المنصة عند البلاغات وتقديم معلومات دقيقة عن حالة الاستلام أو التأخير. تكرار مشاكل الاستلام بسبب سلوك المندوب أو عدم التزامه يؤدي لتقييد الحساب تدريجيًا حتى الإيقاف. لا تتحمل المنصة مسؤولية نزاعات سببها سلوك غير مهني من المندوب، ويظل المندوب مسؤولاً عن تصرفاته.
يلتزم المندوب باستخدام وسيلة نقل صالحة ومناسبة للتوصيل، مع الالتزام الكامل بصيانتها الدورية وتوفر التأمين والترخيص. يلتزم المندوب باستخدام حقيبة توصيل مناسبة (حرارية/محكمة) خاصة للوجبات، لمنع التلف وحفظ الجودة أثناء النقل. يلتزم بالحفاظ على نظافة الحقيبة والوسيلة وعدم نقل الطلبات بجانب مواد قد تلوثها أو تغير رائحتها. يمنع استخدام وسيلة نقل غير آمنة أو ذات أعطال متكررة، كما يمنع استخدام وسائل نقل مخالفة للأنظمة. يلتزم المندوب بتثبيت الطلب داخل المركبة بطريقة تمنع الانسكاب أو الكسر أو التسرب. يلتزم المندوب بعدم التدخين أثناء نقل الطلبات أو وضع الطلب في بيئة مليئة بالدخان أو الروائح القوية. في حال حدوث عطل، يلتزم المندوب بإبلاغ المنصة فورًا وعدم ترك الطلب دون توثيق أو تسليم لجهة غير معتمدة. يتحمل المندوب تكلفة الصيانة والوقود والتجهيزات الخاصة به ما لم تنص سياسة مكتوبة من المنصة على خلاف ذلك. يحق للمنصة طلب إثباتات صلاحية المركبة أو حقيبة التوصيل كجزء من معايير الجودة عند الحاجة. أي إهمال متكرر في النظافة أو التجهيزات يعتبر مؤشر أداء سلبي ويؤدي لإجراءات وفق سياسة المنصة.
تعتمد المنصة مؤشرات أداء للمندوب تشمل الالتزام بالمواعيد، نسبة التسليم الناجح، الشكاوى، الالتزام بالمسارات، وسلامة الطلبات عند التسليم. يمنع التضحية بالسلامة المرورية لأجل تقليل وقت التسليم، وتظل السلامة شرطًا أساسيًا لا يُقبل التنازل عنه. يلتزم المندوب بتحديث حالات الطلب بدقة داخل النظام لضمان شفافية التتبع لدى العميل والمنصة. في حال تكرار التأخير دون أسباب مقبولة، يحق للمنصة تقليل الطلبات المسندة للمندوب أو تعليق الحساب مؤقتًا. أي تلاعب بالحالات أو كثرة البلاغات المتعلقة بالطلب “لم يصل” أو “مفقود” تعتبر مؤشرات خطيرة تؤدي لتحقيق وإجراءات صارمة. تتدرج الإجراءات عادةً: تنبيه → إنذار رسمي → تقييد عدد الطلبات → تعليق مؤقت → إيقاف دائم، مع إمكانية الإيقاف الفوري للمخالفات الجسيمة. يلتزم المندوب بالتعاون مع الدعم في التحقيقات وتقديم معلومات دقيقة، وأي تضليل يؤدي لتشديد العقوبة. قد تتطلب إعادة التفعيل حضور تدريب/توجيه أو تقديم تعهدات تشغيلية حسب قرار الإدارة. لا يحق للمندوب المطالبة بتعويض عن تعليق الحساب الناتج عن تكرار المخالفات أو التقييمات السلبية المثبتة. تحتفظ المنصة بحق اتخاذ القرار النهائي بما يحقق حماية المستخدمين واستقرار التشغيل.
عند تعذر الوصول للعميل أو عدم الرد، يلتزم المندوب بتنفيذ خطوات المنصة المعتمدة (محاولات تواصل موثقة/دعم/انتظار محدد) دون تصرف فردي. يمنع ترك الطلب في مكان غير آمن دون موافقة موثقة، ويمنع تصوير الموقع أو مشاركة تفاصيله. في حال رفض العميل الاستلام، يجب توثيق الحالة فورًا داخل النظام وإبلاغ الدعم، وعدم الدخول في نقاشات حادة. يمنع المندوب من إلغاء الطلب من طرفه لأسباب شخصية أو اختيارية دون اتباع سياسة الإلغاء المعتمدة. يلتزم المندوب بالحفاظ على الطلب أثناء انتظار التعليمات، وعدم العبث به أو فتحه أو نقله لجهة غير معتمدة. في حالات الطقس القاسي أو الحوادث أو الأعطال، يلتزم المندوب بالسلامة أولاً وإبلاغ المنصة فورًا. إذا نتج تلف بسبب إهمال المندوب (سقوط/انسكاب/حرارة) يتحمل المندوب مسؤولية الإجراءات التي تحددها المنصة وفق التحقيق. يلتزم المندوب بتقديم معلومات دقيقة عند طلبها (وقت الوصول، صور إثبات عامة عند الحاجة دون كشف بيانات حساسة حسب سياسة المنصة). تكرار حالات “تعذر الوصول” بسبب تقصير المندوب في المحاولة أو التتبع يؤدي لإجراءات أداء. الهدف هو توصيل آمن ومنضبط يضمن حقوق العميل والتاجر والمنصة دون تجاوزات.
