اشتراك -
دخول
 |
|
يمنع على التاجر إدراج أو بيع أو الترويج لأي منتجات أو خدمات غير قانونية أو مخالفة للأنظمة أو تمس السلامة العامة أو الآداب العامة أو تتضمن غشًا أو احتيالًا. يشمل الحظر المطلق أي منتجات مسروقة أو مجهولة المصدر أو مزيفة أو مقلدة أو منتهكة للعلامات التجارية أو حقوق الملكية الفكرية أو حقوق النشر. يمنع إدراج أي مواد أو منتجات محظورة تنظيمياً (وفق القوانين المعمول بها) أو أي مواد تتطلب تصاريح خاصة لا يملكها التاجر. يمنع بيع أي منتجات تحتوي على محتوى مسيء أو يحض على الكراهية أو التمييز أو العنف أو يخالف القيم العامة. يمنع بيع أي منتجات قد تستخدم لأغراض ضارة أو احتيالية أو تشكل خطراً واضحاً على المستخدمين أو المندوبين أثناء النقل. يمنع إدراج روابط أو وسائط أو ملفات رقمية تحتوي على برمجيات خبيثة أو استغلالات أو مواد محمية دون ترخيص. يمنع عرض أي “خدمة” هدفها التحايل على الأنظمة أو غسيل الأموال أو التهرب أو تزوير أو انتحال. يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن أي ضرر أو تبعات قانونية أو مطالبات تنشأ من محاولة إدراج هذه المنتجات ولو لم يتم بيعها فعليًا. يحق للمنصة الإيقاف الفوري دون إنذار عند الاشتباه الجاد، ثم متابعة التحقيق بناءً على السجلات والأدلة المتاحة. لا يترتب على المنصة أي مسؤولية عن خسائر التاجر الناتجة عن الإيقاف بسبب المخالفات المحظورة.
بعض المنتجات قد تكون “مقيدة” أو “منظمة” وتحتاج ترخيصًا أو اشتراطات خاصة لبيعها أو توصيلها أو الإعلان عنها. يلتزم التاجر بعدم إدراج أي منتج مقيد إلا بعد تقديم وثائق الترخيص للمنصة ومراجعتها واعتمادها بشكل رسمي وموثق. تشمل المنتجات المقيدة – على سبيل المثال لا الحصر – ما يتطلب إذنًا صحيًا أو بلدياً أو موافقات خاصة أو التزامًا بمتطلبات عمرية أو تحذيرات إلزامية. يجب على التاجر الالتزام الكامل بأي قيود على الفئة العمرية أو التحذيرات أو طريقة العرض أو طريقة التسليم أو أسلوب التغليف. يلتزم التاجر بذكر معلومات المنتج المقيد بدقة (المكونات/تحذيرات/صحة/حساسية/صلاحية/مصدر) إذا كانت مطلوبة تنظيمياً أو ضرورية لسلامة المستخدم. يحق للمنصة طلب تحديث الوثائق بشكل دوري أو عند انتهاء الترخيص، وتعليق بيع المنتج فورًا عند انتهاء الصلاحية أو عدم توفر وثائق محدثة. في حال اكتشاف بيع منتج مقيد دون اعتماد، يحق للمنصة تعطيل المتجر واتخاذ إجراءات تعويض/بلاغات حسب الضرورة. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية عن مخالفة التاجر للشروط التنظيمية، والمسؤولية تقع بالكامل على التاجر. يلتزم التاجر بالتعاون الكامل في أي تدقيق أو طلب معلومات من الجهات المختصة ضمن حدود القانون. أي محاولة للتحايل على “منتج مقيد” عبر تسمية بديلة أو صورة مختلفة تعتبر مخالفة جسيمة وإيقاف فوري.
يلتزم التاجر في الأغذية والمنتجات القابلة للتلف باتباع معايير السلامة الغذائية والتخزين والتحضير والتغليف والنقل بما يمنع التلوث أو التلف. يمنع بيع أغذية منتهية الصلاحية أو مجهولة المصدر أو مخزنة بطرق غير آمنة أو غير مطابقة للاشتراطات، ويعد ذلك مخالفة جسيمة. يجب أن تكون الوجبة أو المنتج الغذائي مطابقًا للوصف، مع توضيح أي مكونات حساسة أو مسببات حساسية شائعة قدر الإمكان داخل وصف المنتج. يلتزم التاجر بالتغليف المحكم، واستخدام عبوات مناسبة للحرارة/البرودة، وإضافة عوازل/أكياس مخصصة عند الحاجة. يلتزم التاجر بتوفير أدوات الطعام أو الإضافات التي تم طلبها فعليًا داخل التطبيق، وعدم حذفها دون إشعار أو بديل واضح. عند الاستلام الذاتي، يبقى التاجر مسؤولاً عن سلامة الطلب حتى لحظة التسليم للمستخدم الصحيح داخل المتجر. أي ضرر صحي أو شكاوى تسمم أو تلف أو روائح غير طبيعية يتم التعامل معها كبلاغ عالي الخطورة وقد يؤدي لإيقاف المنتج/القسم فورًا. يحق للمنصة طلب توثيق إجراءات التحضير أو سجل سلامة أو أي إثباتات تشغيلية عند وجود شكاوى متكررة. لا تتحمل المنصة مسؤولية جودة أو سلامة الغذاء، وتظل المسؤولية بالكامل على التاجر. التاجر يلتزم بتعويض أي أضرار وفق القانون ووفق نتائج التحقيق والسجلات المتاحة.
يجب أن تكون الصور حقيقية وتمثل المنتج النهائي، ويمنع استخدام صور مفرطة التجميل أو صور غير مطابقة تؤدي لتضليل المستخدم. يمنع إخفاء معلومات جوهرية عن المنتج مثل الحجم الفعلي أو المكونات أو القيود أو أي شرط يؤثر على قرار الشراء. يمنع إدراج منتجات متعددة تحت منتج واحد بطريقة مضللة أو استخدام عناوين غير دقيقة “لجذب الطلبات” ثم تقديم شيء مختلف. يمنع إدراج عناصر في الصور غير موجودة في المنتج الفعلي (مثل إضافات أو صوصات أو أحجام غير داخلة ضمن السعر) دون توضيح صريح. يلتزم التاجر بتحديث الصور والوصف فور تغيير المنتج أو مكوناته أو حجمه أو سعره أو طريقة تقديمه. يحق للمنصة تعديل تنسيق العرض أو طلب إعادة تنظيم المنتجات لتقليل التشتيت وضمان تجربة شراء واضحة للمستخدم. في حال شكاوى متكررة من تضليل، يحق للمنصة تقليل ظهور المتجر أو إيقافه وفق سياسة KPI في الملحق (2). التاجر يتحمل مسؤولية أي مطالبات أو تعويضات تنشأ بسبب تضليل العرض أو اختلاف المنتج. المنصة ليست مسؤولة عن صحة الصور/الوصف لأنها تقدم كمنصة عرض، والمسؤولية على التاجر بالكامل. أي تلاعب منهجي بالعرض يعتبر مخالفة جسيمة وقد يؤدي للإيقاف الدائم.
تحتفظ المنصة بحق استقبال بلاغات المستخدمين والمندوبين حول منتجات محظورة/مقيدة أو جودة خطرة، وفتح تحقيق داخلي بناءً على السجلات. قد تقوم المنصة بتعطيل المنتج أو القسم فورًا كإجراء احترازي عند وجود خطر محتمل على السلامة، دون انتظار اكتمال التحقيق. يلتزم التاجر بالتعاون خلال التحقيق وتقديم معلومات دقيقة، وأي امتناع أو تقديم معلومات مضللة يعتبر سببًا لتشديد العقوبة. تشمل الإجراءات المحتملة: حذف منتج، تعطيل قسم، إنذار رسمي، تقييد ظهور، تعليق مؤقت، إيقاف دائم، و/أو إحالة للجهات المختصة حسب الحالة. يحق للمنصة تعليق التسويات المالية مؤقتًا إذا كان ذلك ضرورياً لمنع خسائر أو لتغطية مطالبات قانونية أو نزاعات قائمة، ضمن حدود القانون والاتفاقيات. لا تتحمل المنصة مسؤولية خسائر التاجر الناتجة عن تعليق/إيقاف بسبب مخالفات مثبتة أو شبهات قوية مدعومة بسجلات. يتم الاعتماد على بيانات النظام (الطلبات، الصور، الوصف، سجلات التحديث، البلاغات) كأساس للتحقق. يحق للتاجر تقديم تظلم عبر القنوات الرسمية خلال مدة معقولة، ويتم الرد وفق السياسة الداخلية ونتائج التحقيق. أي تكرار للمخالفات يضاعف العقوبة ويؤدي غالبًا للإيقاف الدائم لحماية المستخدمين وسمعة المنصة. يظل الامتثال القانوني مسؤولية التاجر بالكامل، ولا يُعد سماح النظام بإدراج منتج ضمانًا قانونيًا بصحته.
