← العودة للصفحة الرئيسية

سياسة الخصوصية والشروط العامة

1) نطاق الخدمة والأطراف المشمولة

تُقدَّم خدمات واصل عبر تطبيقات الهاتف والموقع لدعم عمليات توصيل الطلبات بين المستخدمين والتجّار والمندوبين. تشمل هذه السياسة جميع أنواع الحسابات: حساب المستخدم، حساب التاجر، حساب المندوب، وحساب الإدارة، وأي خدمات مرتبطة مثل التحقق، الدعم الفني، والرسائل والإشعارات. لا تُعد واصل مالكًا للمنتجات المباعة من قبل المتاجر، بل منصّة وسيطة لتنظيم الطلب، التحصيل (إن وجد)، وإدارة التوصيل وفق آليات تشغيل واضحة. قد تُطبّق شروط إضافية تخص بعض المتاجر أو أنواع المنتجات أو مناطق التوصيل؛ وتكون هذه الشروط مكملة لهذه السياسة وليست بديلة عنها. يلتزم كل طرف باستخدام النظام وفق القوانين واللوائح المعمول بها داخل نطاق التشغيل، مع احترام حقوق المستهلك وحقوق الملكية الفكرية وخصوصية البيانات. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن جهة (شركة/مؤسسة)، فأنت تقر بأنك مخوّل قانونيًا للموافقة على هذه الشروط باسم تلك الجهة. أي إساءة استخدام تؤثر على سلامة الخدمة أو ثقة المستخدمين قد تؤدي لتعليق الحساب أو إنهائه وفق هذه السياسة. تُطبق السياسة على كل من يقوم بزيارة المنصة حتى دون إنشاء حساب، ضمن حدود ما يتم جمعه من بيانات تقنية عامة. نهدف دائمًا إلى تطبيق مبدأ “الحد الأدنى من البيانات” لتشغيل الخدمة بكفاءة وأمان. في حال تعارض أي بند مع قانون واجب التطبيق، يتم تفسيره بما يحقق الامتثال القانوني دون إبطال بقية البنود.

2) أنواع البيانات التي نجمعها ولماذا نجمعها

قد نجمع بيانات تعريفية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والعنوان أو وصف الموقع لتسهيل إنشاء الحساب وتنفيذ الطلبات وتأكيدها. كما نجمع بيانات الطلب مثل المنتجات، الكميات، الأسعار، وقت الطلب، وبيانات التاجر والمندوب المرتبطة بالطلب لضمان تنفيذ الخدمة ومتابعة الحالة. عند استخدام الخرائط قد نجمع بيانات الموقع الجغرافي (مباشرة أو تقريبية) لتحديد نطاق التوصيل، حساب المسافة، التوجيه، وتحديث مسار المندوب عند الحاجة. نجمع بيانات تقنية مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، معرّفات التطبيق، وبيانات السجل (Logs) لتحسين الأمان، كشف الاحتيال، وتحسين الأداء. قد يتم جمع بيانات تفضيلات مثل اللغة، إعدادات الإشعارات، وتاريخ الطلبات لتقديم تجربة أفضل وتسهيل إعادة الطلب أو الدعم الفني. بالنسبة للتاجر، قد نجمع بيانات إضافية مثل اسم المتجر، نوع النشاط، السجل التجاري (إن طُلب)، حسابات التحصيل، وبيانات المسؤول عن المتجر. بالنسبة للمندوب، قد نجمع بيانات إضافية مثل وثائق إثبات الهوية/المركبة (إن طُلب)، وتاريخ التوصيلات، والتقييمات، لأغراض السلامة وجودة الخدمة. لا نطلب كلمات المرور في الرسائل أو الدعم، ويُحظر على أي طرف طلب بيانات حساسة بشكل غير مبرر. نستخدم البيانات فقط للأغراض التشغيلية والقانونية وتحسين الخدمة، ولا نبيع بيانات المستخدمين لأي جهة. في حال احتجنا غرضًا جديدًا لمعالجة البيانات سنوضح ذلك ضمن تحديثات السياسة أو إشعارات داخلية حيث يلزم.

3) الأساس القانوني للمعالجة والامتثال التنظيمي

تتم معالجة البيانات بناءً على: (أ) تنفيذ العقد وتقديم الخدمة للمستخدم (الطلب/التوصيل/الدفع)، و(ب) الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، و(ج) المصالح المشروعة مثل منع الاحتيال وتحسين الأمان. عندما يتطلب الأمر موافقة صريحة (مثل بعض أنواع إشعارات التسويق أو مشاركة بيانات إضافية)، سنطلب موافقتك بشكل واضح ويمكنك سحبها لاحقًا. تلتزم واصل بمبادئ حماية البيانات مثل الشفافية، تقليل البيانات، تحديد الغرض، ودقة البيانات، وفق أفضل الممارسات المتعارف عليها لأنظمة خدمات التوصيل. نراعي الالتزامات النظامية داخل سلطنة عمان واللوائح ذات العلاقة بحماية المستهلك، مكافحة جرائم تقنية المعلومات، وتنظيم الاتصالات والمعاملات الإلكترونية. في حال كانت المنصة متاحة لمستخدمين من دول أخرى، قد تنطبق قوانين إضافية حسب موقع المستخدم ونطاق التشغيل؛ وسنحاول دائمًا مواءمة الممارسات بما يحقق الامتثال. قد نطلب مستندات تحقق إضافية من التجار/المندوبين عند الضرورة للامتثال القانوني أو لتقليل مخاطر الاحتيال. أي استخدام للمنصة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة يعرض صاحبه للمساءلة وفق القوانين المعمول بها وقد نتعاون مع الجهات المختصة عند الطلب النظامي. نحتفظ بسجلات تشغيلية لازمة لإثبات العمليات (Logs) ضمن حدود زمنية معقولة وبما لا يخل بحقوق الأفراد. يتم تفسير هذه البنود بطريقة تضمن حماية بيانات المستخدمين دون تعطيل الخدمة أو مخالفة القوانين. إذا كانت لديك متطلبات امتثال خاصة (كيانات/مؤسسات)، يمكنك التواصل معنا لترتيب ذلك حسب الإمكانات.

4) الحسابات، التحقق، مسؤوليات المستخدمين والتجّار والمندوبين

يجب أن تكون معلومات الحساب صحيحة ومحدّثة، ويُعد المستخدم مسؤولًا عن أي نشاط يتم عبر حسابه ما لم يثبت اختراقه مع الإبلاغ الفوري. يُمنع مشاركة بيانات الدخول أو منح صلاحيات حسابك لطرف آخر، كما يجب استخدام كلمة مرور قوية وتفعيل أي وسائل حماية متاحة. يلتزم التاجر بتحديث بيانات المنتجات والأسعار والتوافر وساعات العمل بدقة لتجنب إلغاء الطلبات أو الإضرار بتجربة المستخدم. يلتزم المندوب بالتعامل المهني، واحترام خصوصية المستخدم، وعدم فتح الطرود أو العبث بالمحتويات، وتسليم الطلب وفق متطلبات السلامة. يلتزم المستخدم بتقديم عنوان وموقع صحيحين والتأكد من إمكانية الاستلام في الوقت المحدد، وعدم إساءة استخدام خدمة الإلغاء بعد تجهيز الطلب. أي محاولات احتيال، انتحال هوية، إنشاء حسابات متعددة لأغراض ضارة، أو تعطيل الخدمة قد يؤدي لتعليق الحساب أو حظره نهائيًا. قد يتم تطبيق إجراءات تحقق مثل رمز OTP، أو توثيق البريد/الهاتف، أو مراجعة وثائق للتاجر/المندوب عند الحاجة. نحتفظ بحق تعطيل حسابات يُشتبه في إساءة استخدامها مؤقتًا لحين التحقق، وذلك لحماية بقية الأطراف وجودة الخدمة. تتحمل الأطراف مسؤولية الالتزام بالقوانين المتعلقة بالبيع والتوصيل والمنتجات المقيدة (مثل الأدوية أو المواد الخاضعة لقيود) وفق الأنظمة المحلية. في حال ثبوت مخالفة جسيمة، قد يتم اتخاذ إجراءات داخلية وقانونية بما في ذلك إخطار الجهات المختصة وفق المتطلبات النظامية.

5) الطلبات، التسعير، الإلغاء، الاستبدال والاسترجاع

يتم عرض الأسعار والرسوم (التوصيل/الخدمة/الضرائب إن وجدت) قبل تأكيد الطلب، وقد تختلف حسب المنطقة والوقت والتوفر وسياسات المتاجر. بمجرد تأكيد الطلب قد يدخل في مرحلة التحضير لدى التاجر، مما قد يحد من إمكانية الإلغاء المجاني وفق حالة الطلب وظروف التشغيل. الإلغاء المتكرر دون سبب مشروع قد يؤثر على حساب المستخدم وقد يؤدي إلى قيود مؤقتة لحماية التجار والمندوبين من الخسائر التشغيلية. الاستبدال أو الاسترجاع يخضع لطبيعة المنتج وسياسة التاجر وقوانين حماية المستهلك، خاصة للمواد الغذائية أو المنتجات القابلة للتلف. في حال وجود نقص أو تلف عند الاستلام، يجب الإبلاغ فورًا عبر الدعم وتقديم ما يثبت الحالة (إن أمكن) خلال مدة معقولة. في بعض الحالات قد يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد داخل المنصة حسب آلية الدفع والقوانين المعمول بها وسياسات مزوّد الدفع. قد يتم احتساب رسوم توصيل/خدمة إذا تم تجهيز الطلب أو تم إرساله للمندوب أو تم تنفيذ جزء من الخدمة. يلتزم التاجر بوصف المنتجات بدقة، وتوفير بدائل عند عدم التوفر بموافقة المستخدم، أو إلغاء الجزء غير المتوفر وفق آليات النظام. يتم التعامل مع الشكاوى وفق إجراءات تحقق عادلة، وقد نطلب معلومات إضافية لضمان عدم إساءة استخدام نظام التعويضات. تحتفظ واصل بحق رفض مطالبات تعويض غير صحيحة أو احتيالية مع توثيق الأسباب ضمن السجلات الداخلية.

6) الدفع الإلكتروني، التحصيل، الأمان المالي، ومزوّدو الدفع

تتم عمليات الدفع عبر مزوّد/مزودين دفع معتمدين (مثل بوابات دفع إلكترونية) وقد تخضع شروط الدفع لسياسات تلك الجهات ومراجعاتها. لا تقوم واصل عادةً بتخزين بيانات البطاقة كاملة على خوادمها؛ ويتم تمرير عمليات الدفع عبر قنوات آمنة مشفرة وفق معايير الصناعة قدر الإمكان. قد يتم جمع معلومات معاملات مثل رقم مرجعي، حالة الدفع، قيمة العملية، ووقت التنفيذ لأغراض المطابقة المالية، كشف الاحتيال، وخدمة العملاء. في حال فشل الدفع أو تعليق العملية من البنك/المزوّد، قد يظهر الطلب كغير مكتمل؛ ويتحمل المستخدم مسؤولية التحقق من إشعار البنك واستكمال الدفع إن رغب. عند الدفع عند الاستلام (إن كان متاحًا) يلتزم المستخدم بتوفير المبلغ الصحيح، وقد يتم تطبيق قيود على بعض الحسابات عند تكرار عدم الاستلام. قد نطبق ضوابط أمنية مثل التحقق الإضافي للعمليات المشبوهة، أو حظر عمليات من أجهزة/شبكات تحمل سلوكًا احتياليًا. أي نزاعات على الدفع (Chargeback) قد تتطلب تزويد مزوّد الدفع بمعلومات الطلب الأساسية لإثبات الخدمة ضمن حدود السياسة. يلتزم التاجر بالامتثال لمتطلبات تحصيل/تسوية المدفوعات وفق اتفاقياته مع واصل ومع مزوّدي الدفع. قد تختلف أوقات رد المبالغ حسب البنك أو مزوّد الدفع، وعادة يتم تزويد المستخدم برقم مرجعي لمتابعة العملية. نوصي بعدم مشاركة رمز OTP البنكي أو بيانات الدفع مع أي شخص، وواصل لن تطلب هذه البيانات عبر الهاتف أو الرسائل.

7) مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة (التجّار/المندوبين/الشركاء)

قد تتم مشاركة بيانات محدودة من المستخدم مع التاجر لتنفيذ الطلب (مثل الاسم الأول/رقم الهاتف/العنوان/تفاصيل الطلب) ضمن ما يلزم لتجهيز وتوصيل الطلب. وقد تتم مشاركة بيانات محدودة مع المندوب (مثل الاسم/الهاتف/الموقع/تعليمات التوصيل) فقط لأغراض التسليم وتنسيق الاستلام. كما قد تتم مشاركة بيانات تقنية أو تشغيلية مع مقدمي الخدمات مثل الاستضافة، مزودي الخرائط، مزودي الإشعارات، أو مزودي الدفع، وفق عقود تضمن حماية البيانات قدر الإمكان. لا نسمح للأطراف الثالثة باستخدام بياناتك لأغراض تسويق مستقلة دون موافقة صريحة منك إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا. قد نشارك بيانات مجمّعة أو مجهولة الهوية (لا تحدد شخصًا بعينه) لأغراض التحليل وتحسين الخدمة وقياس الأداء. في حال اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة، قد يتم نقل البيانات ضمن إطار قانوني مع إشعار مناسب حيث يلزم. عند الطلب النظامي من جهة مختصة، قد نكشف بيانات محددة وفق الإجراءات القانونية وبالحد الأدنى المطلوب. نلزم التجار والمندوبين بعدم الاحتفاظ ببيانات المستخدم خارج نطاق الخدمة أو استخدامها خارج الطلب إلا وفق ما تسمح به القوانين. إذا تلقيت تواصلًا من طرف ثالث يدعي أنه من واصل ويطلب معلومات حساسة، يرجى الإبلاغ فورًا عبر قنواتنا الرسمية. نراجع شركاءنا دوريًا ونقيّم مخاطرهم الأمنية قدر الإمكان لتقليل أي تعرّض غير مرغوب للبيانات.

8) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتتبع والتحليلات

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك، مثل تذكر الجلسة، اللغة، وحماية نماذج الدخول من الاستخدام غير المصرح به. نستخدم أيضًا أدوات تحليلية لفهم أداء الصفحات وأخطاء النظام وتحسين السرعة والاستقرار، مع تجنّب جمع بيانات شخصية غير ضرورية. قد تتضمن البيانات التحليلية: الصفحات الأكثر زيارة، وقت التحميل، نوع الجهاز، المتصفح، والبلد بشكل تقريبي. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، ولكن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع مثل تسجيل الدخول أو حفظ الجلسة. في التطبيقات، قد تُستخدم معرفات إعلانية أو معرفات التطبيق لأغراض تحسين الخدمة، ويختلف ذلك حسب إعدادات نظام التشغيل وإذن المستخدم. لا نقوم ببيع بيانات التتبع لأي جهة خارجية، ونستخدمها داخليًا لتحسين تجربة الاستخدام واكتشاف الأعطال. قد نضيف لاحقًا خيارات داخل التطبيق للتحكم في بعض أنواع التحليلات غير الأساسية حيث يلزم. عند استخدام روابط خارجية (مثل متاجر التطبيقات) فإن سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات تنطبق على التصفح داخل نطاقها. إذا تم استخدام أدوات خارجية مثل خرائط أو بوابات دفع، فقد تستخدم هذه الأدوات ملفات أو تقنيات خاصة بها حسب سياستها. نوصي دائمًا بقراءة إعدادات الخصوصية في الجهاز والمتصفح للتحكم في التتبع حسب تفضيلاتك.

9) أمن المعلومات والحماية السيبرانية ومكافحة الاحتيال

نطبق إجراءات أمنية معقولة لحماية البيانات مثل التشفير أثناء النقل (HTTPS) والتحكم في الوصول وتحديثات أمنية دورية حسب الإمكانات. نستخدم سجلات تشغيلية للكشف عن محاولات الاختراق، إساءة الاستخدام، والأنشطة غير الطبيعية، وقد يتم حظر عناوين IP أو أجهزة حسب الحاجة. نلتزم بالتصرف وفق القوانين المتعلقة بجرائم تقنية المعلومات، وقد نتخذ إجراءات قانونية ضد أي محاولة اختراق أو إتلاف أو تسريب بيانات. يتم تقييد وصول الموظفين للبيانات على أساس الحاجة (Need-to-Know) مع تتبع وصول داخلي بقدر الإمكان. نحذر من مشاركة أي معلومات حساسة مثل كلمات المرور أو رموز OTP، وننبه أن التواصل الرسمي يتم عبر قنوات موثقة فقط. قد نستخدم آليات تحقق متعددة مثل OTP أو التحقق من الجهاز لتقليل مخاطر سرقة الحسابات. في حال وقوع حادثة أمنية تؤثر على البيانات بشكل جوهري، سنعمل على احتوائها والإبلاغ حسب ما تقتضيه الأنظمة واللوائح. قد نطلب من المستخدم تحديث التطبيق للحصول على أحدث تصحيحات أمنية، وقد تتوقف بعض الإصدارات القديمة عن العمل حمايةً للجميع. يلتزم المستخدمون بعدم إجراء هندسة عكسية أو محاولة تعطيل الحماية أو فحص الثغرات دون إذن مكتوب. هدفنا تقليل المخاطر إلى أدنى حد ممكن، لكن لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لذا نؤكد أهمية الحذر من قبل المستخدم أيضًا.

10) حقوق المستخدمين: الوصول، التصحيح، الحذف، والاعتراض

يحق للمستخدم طلب تحديث بياناته أو تصحيحها إذا كانت غير دقيقة، وذلك عبر إعدادات الحساب أو عبر الدعم الفني حسب توفر الخيارات. قد يحق لك طلب نسخة من البيانات الأساسية المرتبطة بحسابك ضمن حدود الإمكانات التقنية والقانونية. يمكنك طلب حذف حسابك، لكن قد نحتفظ ببعض السجلات اللازمة قانونيًا أو لأغراض مالية وأمنية لفترة محدودة وفق المتطلبات النظامية. قد يؤدي حذف الحساب إلى فقدان الوصول إلى تاريخ الطلبات أو المزايا المرتبطة بالحساب، وقد لا يمكن التراجع بعد الإتمام. يمكنك الاعتراض على بعض أنواع المعالجة غير الضرورية (مثل رسائل تسويقية) بإلغاء الاشتراك أو تعطيل الإشعارات من إعدادات التطبيق. نلتزم بالتجاوب مع طلبات الخصوصية خلال مدة معقولة مع التحقق من الهوية لحماية الحساب من الطلبات الاحتيالية. إذا كنت تاجرًا أو مندوبًا، قد يكون هناك التزامات تعاقدية إضافية تؤثر على نطاق الحذف أو الاحتفاظ بالسجلات. قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببيانات محددة لإثبات المعاملات أو التعامل مع نزاعات الدفع أو الشكاوى الرسمية. سيتم رفض أي طلب يهدف لإخفاء نشاط غير قانوني أو للتهرب من التزامات مالية أو قانونية. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية يمكنك التواصل عبر البريد الرسمي الموضح أدناه.

11) القُصّر واستخدام الخدمة

خدمات التوصيل قد تتضمن معاملات مالية ومعلومات موقع، لذا يُفضّل أن يكون المستخدم بالغًا أو يستخدم الخدمة تحت إشراف ولي الأمر وفق قوانين الدولة. لا نستهدف جمع بيانات القُصّر عمدًا، وإذا تبين لنا جمع بيانات لطفل دون موافقة ولي الأمر أو دون أساس قانوني، سنعمل على حذفها أو تعطيل الحساب حسب الحالة. قد تطلب بعض المتاجر أو المنتجات تحققًا إضافيًا عند التسليم إذا كانت هناك قيود عمرية على المنتج وفق القوانين. يتحمل ولي الأمر مسؤولية مراقبة استخدام القاصر للتطبيق إذا سمح له باستخدام الهاتف أو الحساب. قد لا تتوفر خيارات دفع لبعض الحسابات إذا تم رصد سلوك يوحي بعدم أهلية المستخدم لإجراء المعاملات. نلتزم بعدم إرسال رسائل تسويق موجهة للقُصّر أو استخدام بياناتهم لأغراض غير تشغيلية. في حال اكتشاف محتوى أو سلوك مسيء صادر من حساب قاصر، قد يتم تعليق الحساب لحماية الأطراف الأخرى. نوصي بتفعيل قيود الجهاز العائلية (Parental Controls) لمنع عمليات شراء أو مشاركة موقع دون إذن. عند الحاجة يمكن لولي الأمر التواصل معنا لتصحيح بيانات الحساب أو إغلاقه إذا تبين أنه يخص قاصرًا. يظل هذا البند خاضعًا للقوانين المحلية وأي لوائح تنظيمية تخص حماية الأطفال على الإنترنت.

12) التواصل والشكاوى والتحديثات على هذه السياسة

إذا كانت لديك شكوى أو استفسار حول الخصوصية أو شروط الاستخدام أو تنفيذ الطلبات، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية. نوصي بتضمين رقم الطلب، رقم الهاتف المرتبط بالحساب، ووصف واضح للمشكلة لتسريع المعالجة دون مشاركة بيانات حساسة. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية أو للتحقق من تفاصيل الطلب قبل تقديم أي تعويض أو تعديل. نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة نتيجة تغييرات تشغيلية أو أمنية أو تنظيمية، وسننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة. عند وجود تغييرات جوهرية قد نقوم بإشعار المستخدم داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني حيث يكون ذلك مناسبًا ومتطلبًا. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التحديثات يُعد قبولًا بالشروط المحدثة، ما لم تتطلب القوانين موافقة منفصلة. في حال تعذر الوصول إلى اتفاق ودي حول شكوى، قد تطبق آليات تسوية وفق الأنظمة المحلية المختصة بحماية المستهلك أو الجهات القضائية. نؤكد أن هدفنا هو بناء منصة موثوقة وآمنة تحترم الخصوصية وتضمن تجربة عادلة لجميع الأطراف. البريد الرسمي للتواصل: info@waseloman.com كما يمكنك استخدام صفحة اتصل بنا لتقديم البلاغات أو المقترحات.