الشروط والأحكام العامة

1) القبول بالشروط والأهلية القانونية

باستخدامك لمنصة واصل أو إنشاء حساب أو إتمام طلب، فأنت تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها بالكامل. كما تقر بأن لديك الأهلية القانونية لإبرام تعاقد ملزم، وأن استخدامك للخدمة يتم وفق القوانين واللوائح المعمول بها في نطاق التشغيل. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة أو مؤسسة أو متجر، فأنت تقر بأنك مخوّل قانونيًا بتمثيل تلك الجهة والموافقة على هذه الشروط باسمها. يحق لواصل رفض التسجيل أو تقديم الخدمة لأي شخص إذا تبيّن وجود نشاط مخالف أو بيانات غير صحيحة أو مخاطر احتيال أو إساءة استخدام. قد تفرض الخدمة متطلبات تحقق إضافية (OTP/توثيق هاتف/مراجعة بيانات) لحماية الأطراف وضمان سلامة المعاملات. الموافقة تشمل أيضًا أي سياسات مكملة مثل سياسة الخصوصية، سياسة الاسترجاع (إن وجدت)، وسياسات التاجر الخاصة، بشرط عدم تعارضها مع هذه الشروط. في حال تعارض أي بند مع نص قانوني واجب التطبيق، يتم تفسيره بما يحقق الامتثال القانوني دون إبطال باقي البنود. يظل استخدامك للخدمة على مسؤوليتك، ويجب عليك الالتزام بسلوك مهني واحترام الطرف الآخر وعدم إساءة استخدام الأنظمة. تعتبر اللغة العربية هي المرجع الأساسي لهذه الشروط ما لم يصدر نص رسمي آخر، مع إمكانية توفير ترجمات مساعدة. إن أي تحديث لهذه الشروط يُعد نافذًا من تاريخ نشره على هذه الصفحة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

2) تعريف الخدمة ودور واصل وحدود العلاقة

واصل هي منصة تقنية تربط بين المستخدمين الراغبين في الطلب وبين التجّار الذين يقدمون المنتجات/الخدمات وبين المندوبين الذين ينفذون التوصيل. لا تعتبر واصل مالكًا للمنتجات أو طرفًا في جودة المنتج إلا ضمن نطاق إدارة الطلب والوساطة التقنية وإجراءات الشكاوى وفق ما تسمح به القوانين. مسؤولية تجهيز الطلب ودقة الوصف والسعر والتوافر وجودة المنتج تقع على عاتق التاجر، ومسؤولية التوصيل وفق المتطلبات التشغيلية تقع على عاتق المندوب وفق النظام. قد توفر واصل مزايا مثل تتبع الطلب، إدارة الدفع، الإشعارات، والدعم الفني؛ وهذه المزايا قد تختلف حسب المدينة أو المتجر أو نوع الطلب أو تحديثات التطبيق. تحتفظ واصل بحق تعديل نطاق الخدمة أو إيقاف جزء منها مؤقتًا للصيانة أو التطوير أو لأسباب أمنية دون التزام بتعويض إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك. لا تضمن واصل توفر الخدمة بشكل دائم دون انقطاع، لكنها تعمل على تحسين الاستقرار وتقديم بدائل معقولة عند حدوث أعطال. يجب على المستخدم فهم أن بعض الطلبات تعتمد على توفر التاجر والمندوب والطرق والطقس وظروف التشغيل وقد تتغير الأوقات تقديريًا. في حال وجود شروط خاصة من متجر معين (مثل حد أدنى للطلب أو مناطق توصيل محددة) فإنها تعد جزءًا من عملية الطلب وتظهر للمستخدم قدر الإمكان. تعتبر أي تواصلات داخل المنصة (رسائل/ملاحظات/تعليمات) جزءًا من تنفيذ الخدمة وقد يتم توثيقها عند الحاجة. الغرض من هذه الشروط هو حماية جميع الأطراف وتحقيق تجربة عادلة وواضحة في بيئة التوصيل.

3) إنشاء الحساب، صحة البيانات، وأمن الدخول

يتطلب إنشاء حساب تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة، ويجب تحديثها عند تغيير رقم الهاتف أو العنوان أو أي معلومات أساسية تؤثر على التوصيل. المستخدم مسؤول عن حماية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف، كما يتحمل مسؤولية أي نشاط يتم عبر حسابه ما لم يتم الإبلاغ الفوري عن اختراق. يحظر إنشاء حسابات متعددة لأغراض احتيالية أو للحصول على مزايا غير مستحقة أو التلاعب بالعروض أو تقييمات المتاجر. يحق لواصل طلب تحقق إضافي في أي وقت عند الاشتباه في أنشطة غير طبيعية مثل تكرار الإلغاءات أو الدفع المشبوه أو استخدام أجهزة متعددة بشكل غير منطقي. يحق لواصل تعليق الحساب أو تقييد الميزات مؤقتًا لحين اكتمال التحقق، حفاظًا على أمان المنصة وبقية الأطراف. التاجر مسؤول عن إدارة حساب متجره ومنح الصلاحيات الداخلية لموظفيه بطريقة آمنة، ويُمنع مشاركة الحساب الرئيسي مع جهات خارجية. المندوب مسؤول عن حماية هاتفه وتطبيقه وعدم تمكين أي شخص آخر من استلام الطلبات باسمه، ويجب عليه الالتزام بأخلاقيات التسليم. يمنع إدخال بيانات مزيفة أو انتحال شخصية أو استخدام أرقام غير مملوكة للمستخدم؛ وقد يؤدي ذلك إلى حظر دائم وإجراءات قانونية. قد تعتمد بعض الإجراءات الأمنية على إشعارات OTP أو قيود جهاز أو عنوان IP وفق ما تراه واصل مناسبًا. تحتفظ واصل بحق الاحتفاظ بسجلات تشغيلية لتتبع الدخول والنشاط ضمن حدود سياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها.

4) الطلبات، التسعير، توفر المنتجات، والاستبدال

الأسعار المعروضة في المنصة مقدمة من التاجر، وقد تشمل رسوم توصيل أو رسوم خدمة أو ضرائب إن وجدت ويتم إظهارها للمستخدم قبل تأكيد الطلب قدر الإمكان. قد تتغير الأسعار أو التوفر بشكل فوري لدى التاجر؛ وفي حال عدم توفر منتج بعد تأكيد الطلب، يلتزم التاجر بإبلاغ المستخدم عبر النظام مع تقديم بدائل أو إلغاء الجزء غير المتوفر. يحق للمستخدم قبول البديل أو رفضه، وقد يؤثر ذلك على وقت التوصيل والسعر النهائي وفق ما يتم توثيقه داخل النظام. لا يجوز للمستخدم أو التاجر التحايل على النظام بتنفيذ عمليات خارج المنصة لتجنب الرسوم أو التتبع؛ ويُعد ذلك مخالفة جسيمة قد تؤدي لإيقاف الحساب. عند تسليم الطلب، يجب على المستخدم التحقق قدر الإمكان من سلامة الطلب، خاصة في المنتجات القابلة للتلف، وإبلاغ الدعم فور وجود نقص/تلف. بعض المنتجات قد لا تقبل الاسترجاع (مثل الأغذية) وفق القوانين وسياسات المتجر، ويجب على المستخدم قراءة الوصف والتأكيد قبل الدفع. في حال اختلاف السعر النهائي لأسباب واضحة (إضافة/استبدال/وزن متغير) يجب أن يتم ذلك بموافقة المستخدم عبر قنوات واضحة داخل المنصة. يمنع على التاجر إدراج منتجات محظورة أو مقيدة قانونيًا دون الالتزام بمتطلبات الترخيص والبيع؛ وتحتفظ واصل بحق إزالة المنتجات المخالفة. تُعتبر بيانات الطلب داخل النظام هي المرجع الأساسي لحل النزاعات (وقت الطلب، حالة التجهيز، محاولات الاتصال، حالة التسليم). يحق لواصل إيقاف طلبات يشتبه في كونها احتيالية أو غير طبيعية حمايةً للمتاجر والمندوبين والمستخدمين.

5) الإلغاء، عدم الاستلام، الرسوم، وسياسة السلوك العادل

يمكن للمستخدم إلغاء الطلب وفق حالة الطلب؛ فإذا كان الطلب لم يبدأ تجهيزه غالبًا يمكن الإلغاء دون رسوم، أما بعد التجهيز أو خروج المندوب فقد تطبق رسوم خدمة/توصيل. الإلغاء المتكرر دون سبب مشروع يضر التجّار والمندوبين وقد يؤدي إلى قيود على الحساب مثل منع الدفع عند الاستلام أو تقييد العروض أو تعليق مؤقت. في حال عدم استجابة المستخدم للمندوب أو عدم توفره للاستلام أو تقديم عنوان خاطئ، قد يعتبر ذلك “عدم استلام” وتطبق رسوم أو قيود حسب الحالة. قد يقوم المندوب بمحاولة اتصال/تسليم معقولة وفق تعليمات النظام، وإذا تعذر التسليم قد يتم إرجاع الطلب للتاجر أو تطبيق إجراء تشغيلي مناسب. لا تضمن واصل إعادة محاولة التسليم مجانًا في كل الحالات، وقد تُحتسب رسوم إضافية عند طلب إعادة التوصيل بسبب خطأ المستخدم. يمنع إساءة استخدام نظام الشكاوى للحصول على تعويضات غير مستحقة أو تهديد التاجر/المندوب بالتقييم؛ وقد يؤدي ذلك إلى إجراءات ضد الحساب. في حال خطأ واضح من التاجر (مثل نقص كبير أو تسعير خاطئ أو تأخير غير مبرر) يتم التعامل معه وفق آليات النزاع والتقييم وربما إجراءات داخلية. في حال خطأ واضح من المندوب (مثل عدم محاولة التسليم أو مخالفة تعليمات التسليم) قد يتم اتخاذ إجراءات تشغيلية حسب السجل والمراجعة. واصل تهدف لتحقيق توازن عادل بين الأطراف، لذلك يتم تحليل كل حالة بناءً على السجلات داخل النظام وليس على ادعاءات غير موثقة. يحق لواصل تعليق أو إغلاق حسابات تسبب ضررًا متكررًا للنظام أو الأطراف، مع حفظ حق المتضررين في الرجوع للجهات المختصة عند الحاجة.

6) الدفع الإلكتروني، التحصيل، النزاعات المالية (Chargeback)

تتم عمليات الدفع عبر مزوّدي دفع معتمدين وقد تخضع سياسات الدفع لقيود البنك أو مزود الدفع أو إجراءات مكافحة الاحتيال. قد لا تُخزّن واصل بيانات البطاقة كاملة على خوادمها، ويتم تمرير عمليات الدفع عبر قنوات آمنة وفق معايير الصناعة بقدر الإمكان. عند الدفع الناجح يظهر رقم مرجعي للحركة أو حالة دفع داخل النظام، ويعد ذلك مرجعًا أساسيًا لتسوية أي نزاع مالي. في حال فشل الدفع أو تعليق العملية، قد يظهر الطلب غير مكتمل؛ وعلى المستخدم التأكد من خصم المبلغ من البنك قبل المطالبة أو إعادة المحاولة. الدفع عند الاستلام (إن توفر) يتطلب التزام المستخدم بتوفير المبلغ الصحيح واحترام قواعد التسليم، وقد يتم إيقاف هذه الميزة عند تكرار عدم الاستلام. في حالات النزاع البنكي (Chargeback) قد تقدم واصل أدلة تنفيذ الخدمة لمزوّد الدفع ضمن حدود سياسة الخصوصية والقانون. إذا ثبت احتيال أو مطالبة غير صحيحة في النزاعات المالية، يحق لواصل فرض قيود أو إيقاف الحساب واتخاذ الإجراءات القانونية عند الضرورة. قد تختلف أوقات رد المبالغ حسب البنك، ولا تتحكم واصل بشكل مباشر في مدة الإرجاع بعد إرسال طلب الاسترداد لمزوّد الدفع. يلتزم التاجر بممارسات تسعير واضحة، وقد تمنع واصل بعض المتاجر من قبول الدفع الإلكتروني إذا كانت نسب النزاع مرتفعة أو سلوك المتجر مخالف. يحق لواصل فرض حدود للعمليات أو طلب تحقق إضافي للمدفوعات ذات المخاطر العالية حمايةً للمنصة والأطراف.

7) التزامات التاجر (المنتجات، الجودة، الساعات، الامتثال)

يلتزم التاجر بعرض منتجات حقيقية وبيانات دقيقة تشمل السعر، الوصف، الصور، التوفر، وأي معلومات قد تؤثر على قرار المستخدم. يلتزم التاجر بتحديث المخزون والأسعار فورًا لتجنب قبول طلبات غير قابلة للتنفيذ، ويجب عليه احترام أوقات التحضير المحددة قدر الإمكان. يمنع إدراج منتجات مخالفة للقانون أو مقلدة أو تنتهك العلامات التجارية أو الملكية الفكرية، وتحتفظ واصل بحق إزالة المحتوى فورًا دون إشعار. يلتزم التاجر بسياسات الصحة والسلامة خاصة في الأغذية، وبمعايير التعبئة والتغليف لمنع التسريب والتلف أثناء التوصيل. يلتزم التاجر بإدارة العروض والخصومات بشكل شفاف وعدم التلاعب بالأسعار قبل الخصم وبعده بطريقة مضللة. في حال التأخر المتكرر أو الإلغاءات المتكررة من التاجر، يحق لواصل تخفيض ترتيب المتجر أو تعليق ظهوره أو إيقافه مؤقتًا. يتحمل التاجر مسؤولية أي التزامات تنظيمية مثل التراخيص والسجل التجاري والاشتراطات البلدية (بحسب نوع النشاط ونطاق التشغيل). يجب على التاجر احترام خصوصية المستخدم وعدم استخدام بياناته خارج الطلب أو التواصل معه خارج المنصة لأغراض غير مشروعة. يلتزم التاجر بإدارة حسابه وحماية بيانات الدخول ومنح الصلاحيات لموظفيه بشكل مسؤول، وأي استخدام غير مصرح به يتحمل مسؤوليته. يحق لواصل إنهاء حساب التاجر عند ثبوت مخالفات جسيمة أو شكاوى موثقة متكررة تضر بسمعة المنصة وثقة المستخدمين.

8) التزامات المندوب (السلامة، التسليم، السلوك، وتتبع الطلب)

يلتزم المندوب بالتعامل المهني واحترام المستخدم والتاجر، والالتزام بأخلاقيات الخدمة وعدم استخدام ألفاظ مسيئة أو تهديد أو ابتزاز. يلتزم المندوب بقواعد السلامة المرورية والأنظمة المحلية، ولا تتحمل واصل مسؤولية المخالفات المرورية أو الحوادث الناتجة عن إهمال شخصي. يجب على المندوب تسليم الطلب وفق تعليمات المستخدم داخل النظام ما لم تكن مخالفة أو خطرة أو غير قانونية. يمنع فتح الطرود أو العبث بالمحتوى، كما يمنع تصوير المستخدم أو ممتلكاته دون إذن، مع احترام الخصوصية. قد يتطلب النظام مشاركة موقع المندوب أثناء تنفيذ الطلب لتحديث حالة التوصيل، ويعد ذلك جزءًا من طبيعة الخدمة التشغيلية. في حال تعذر التسليم، يجب على المندوب اتباع آليات النظام (الاتصال، توثيق المحاولة، إنهاء الحالة) وعدم اتخاذ إجراءات فردية خارج النظام. يلتزم المندوب بحماية حسابه وعدم تمكين أي شخص آخر من تنفيذ الطلبات باسمه أو استخدام نفس الحساب على أجهزة متعددة بشكل غير مصرح. يمنع على المندوب طلب مبالغ إضافية غير مسجلة في النظام، وأي رسوم إضافية يجب أن تكون عبر النظام وبموافقة مسبقة. يحق لواصل تعليق حساب المندوب عند ورود شكاوى موثقة أو تلاعب بالحالات أو مخالفات تسليم متكررة أو سلوك غير مناسب. قد تطلب واصل وثائق إضافية للتأكد من أهلية المندوب أو لامتثال تنظيمي، وعدم تقديمها قد يؤدي إلى إيقاف الحساب.

9) المحتوى، التقييمات، المراجعات، وسياسة الاستخدام المقبول

يلتزم المستخدمون والتجار والمندوبون بأن تكون التقييمات والمراجعات مبنية على تجربة فعلية وبأسلوب محترم وخالٍ من الإساءة أو التشهير أو الاتهامات غير المثبتة. يمنع نشر أي محتوى يتضمن سبًا أو كراهية أو تمييزًا أو تهديدًا أو معلومات شخصية حساسة أو روابط ضارة أو رسائل دعائية غير مصرح بها. تحتفظ واصل بحق مراجعة وحذف أو إخفاء أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق، كما قد يتم تقييد الحسابات التي تكرر المخالفات. يمنع التلاعب بالتقييمات عبر حسابات وهمية أو شراء تقييمات أو الضغط على المستخدم للتقييم، ويعد ذلك مخالفة جسيمة. قد تستخدم واصل أنظمة آلية لاكتشاف الأنماط غير الطبيعية في التقييمات والطلبات، وقد يتم إيقاف المزايا أو تعليق الحساب عند الاشتباه. يمنع استخدام المنصة لجمع بيانات المستخدمين أو التواصل معهم خارج نطاق الطلب بغرض التسويق أو الاحتيال. أي محاولة لاختراق النظام أو تعطيل الخدمة أو استغلال ثغرات أو استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات تعتبر مخالفة وقد تؤدي لإجراءات قانونية. تُعد سجلات النظام (Logs) مرجعًا داخليًا للتحقق من النزاعات، وقد يتم استخدامها لتقييم سلوك الطرفين ضمن حدود الخصوصية. يحظر نشر محتوى ينتهك الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو حقوق النشر، ويجب على صاحب المحتوى تحمل مسؤولية ما ينشره. يحق لواصل منع أي محتوى أو حساب يهدد أمان المستخدمين أو سمعة المنصة أو يخالف القوانين.

10) حدود المسؤولية، الإخلاء، القوة القاهرة

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر"، ولا تقدم واصل ضمانًا مطلقًا بعدم انقطاع الخدمة أو خلوها من الأخطاء، لكنها تعمل باستمرار على تحسينها. لا تتحمل واصل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الازدحام الشديد، الطقس، الحوادث، إغلاق الطرق، أو انقطاع الشبكات. لا تتحمل واصل مسؤولية جودة المنتج نفسها، إذ تقع على عاتق التاجر، إلا في نطاق إدارة البلاغات وتوثيق النزاع وتشغيل المنصة. لا تتحمل واصل مسؤولية الأضرار غير المباشرة مثل فقدان الأرباح أو فقدان الفرص نتيجة استخدام الخدمة أو عدم التمكن من الوصول إليها. لا تتحمل واصل مسؤولية أي تواصل أو اتفاق خارج المنصة بين الأطراف، وأي تعامل خارج النظام يقع على مسؤولية الأطراف بالكامل. في حال حدوث قوة قاهرة أو ظرف طارئ، قد يتم تعليق الخدمة أو تعديلها دون مسؤولية عن التعويض إلا إذا نص القانون بخلاف ذلك. يحق لواصل اتخاذ إجراءات لحماية النظام مثل التقييد المؤقت أو الإيقاف للصيانة أو الأمن دون إشعار، مع السعي لتقليل التأثير. في حال وجود نزاع، يتم الاعتماد على البيانات المسجلة داخل النظام (حالة الطلب، أوقات التنفيذ، سجلات الاتصال) كأساس للفصل قدر الإمكان. لا يُفهم من أي بند أنه يلغي الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك، بل يتم تفسير البنود بما يتوافق مع حماية المستهلك والأنظمة. يبقى الحد الأقصى للمسؤولية ضمن ما يسمح به القانون وبما يتناسب مع طبيعة الخدمة كمنصة تقنية وسيطة.

11) إنهاء الحسابات، التعليق، والإجراءات عند المخالفات

يحق لواصل تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم/تاجر/مندوب عند مخالفة هذه الشروط أو عند الاشتباه في احتيال أو تهديد أمني أو إساءة استخدام. قد يكون التعليق مؤقتًا للتحقق أو دائمًا بحسب جسامة المخالفة وتاريخ الحساب ونتائج المراجعة. عند إنهاء الحساب، قد يتم منع الوصول إلى بعض البيانات أو المزايا، وقد نحتفظ بسجلات لازمة قانونيًا أو لأغراض مالية وأمنية ضمن حدود الخصوصية. يُمنع محاولة الالتفاف على الحظر عبر إنشاء حسابات جديدة أو تغيير الأجهزة أو استخدام أرقام مختلفة، وقد يتم إيقافها فورًا. في حال وجود التزامات مالية معلقة (على المستخدم أو التاجر أو المندوب) يحق لواصل اتخاذ إجراءات تحصيل أو تجميد مزايا حسب النظام والقانون. في حالات شديدة مثل الاختراق أو التهديد أو التشهير أو الابتزاز، قد تتخذ واصل إجراءات قانونية وتعاونًا مع الجهات المختصة. يحق للمستخدم تقديم تظلم عبر الدعم خلال مدة معقولة، وسيتم مراجعة الطلب وفق السجلات المتاحة وقرار الإدارة. يلتزم الأطراف بالتعاون في التحقيقات الداخلية وتقديم البيانات اللازمة للتحقق دون إفشاء معلومات حساسة لا داعي لها. قد يتم إنهاء علاقة التاجر/المندوب تعاقديًا عند مخالفة شروط الامتثال أو تكرار الشكاوى الموثقة أو الضرر بسمعة المنصة. يبقى قرار المنصة نهائيًا في الإجراء التشغيلي الداخلي ما لم توجد جهة قضائية مختصة تقرر غير ذلك وفق القانون.

12) القانون المعمول به، الاختصاص القضائي، والتواصل

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عمان، وأي قوانين سارية تتعلق بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك وجرائم تقنية المعلومات. في حال نشوء نزاع، تسعى الأطراف أولًا إلى الحل الودي عبر الدعم وفتح تذكرة رسمية داخل النظام، مع تقديم بيانات الطلب والسجلات المطلوبة. إذا تعذر الحل الودي، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة داخل سلطنة عمان ما لم يقتض القانون خلاف ذلك. قد تُطبّق شروط إضافية على التجار والمندوبين ضمن عقود تشغيل/انضمام منفصلة، وتعتبر مكملة لهذه الشروط. يحق لواصل تحديث هذه الشروط ونشرها على هذه الصفحة، وتصبح نافذة من تاريخ النشر ما لم يُذكر خلاف ذلك. استمرار استخدام الخدمة بعد التحديث يُعد قبولًا بالشروط المعدلة، إلا إذا كان القانون يتطلب موافقة منفصلة في حالات محددة. لا يؤثر عدم تطبيق واصل لبند معين في وقت ما على حقها في تطبيقه لاحقًا، ولا يعتبر تنازلًا عن الحقوق. إذا اعتُبر بند ما غير قابل للتطبيق قانونيًا، تبقى بقية البنود نافذة ويتم تفسير البند بما يحقق أقرب معنى قانوني صحيح. لأي استفسارات، يمكنك التواصل عبر البريد الرسمي: info@waseloman.com أو عبر صفحة اتصل بنا لتقديم الشكاوى والمقترحات.