اشتراك -
دخول
 |
|
يقرّ التاجر بأن جميع المنتجات والخدمات التي يعرضها أو يبيعها عبر منصة واصل هي مسؤوليته القانونية المباشرة، وأنه هو الطرف المزوّد فعليًا للسلعة/الخدمة. يلتزم التاجر بضمان أن منتجاته مطابقة للقوانين واللوائح والاشتراطات البلدية والصحية والتجارية المعمول بها، وبخاصة ما يتعلق بالمنتجات الغذائية والمواد القابلة للتلف. يتحمل التاجر كامل المسؤولية عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر قد ينشأ بسبب المنتج أو طريقة تصنيعه أو تخزينه أو تحضيره أو تعبئته أو مكوناته أو تاريخ صلاحيته أو تحذيراته. تشمل المسؤولية أي ادعاءات من المستخدمين تتعلق بالحساسية، التسمم، التلف، عدم المطابقة للوصف، أو أي أضرار صحية/مادية/مالية ناجمة عن المنتج أو الخدمة. لا تعتبر واصل جهة مصنّعة أو مورّدة أو ضامنة للمنتجات، بل منصة وسيطة لتنظيم الطلبات وتسهيل التواصل والتوصيل وفق آليات تشغيلية. يلتزم التاجر بتعويض واصل (عند الحاجة وضمن حدود القانون) عن أي مطالبات أو غرامات أو خسائر أو رسوم قانونية تنشأ بسبب مخالفة التاجر أو منتجاته أو سلوكه. يقرّ التاجر بأن أي تراخيص مطلوبة لنشاطه التجاري تقع عليه وحده، بما في ذلك التصاريح الصحية والتراخيص البلدية والسجل التجاري وأي موافقات إضافية. يلتزم التاجر بتوفير جهة اتصال رسمية داخل متجره لمعالجة البلاغات والشكاوى والتعاون مع الدعم الفني عند طلب معلومات تخص طلبات أو منتجات. يحق لواصل إيقاف عرض منتجات أو تعطيل متجر عند الاشتباه في مخالفة أو خطر على المستخدمين إلى حين التحقق، دون التزام بتعويض عن خسائر التاجر. لا يخل هذا البند بأي حقوق يمنحها القانون للمستهلك، بل ينظم توزيع المسؤوليات بين المنصة والتاجر بشكل واضح وصارم.
يلتزم التاجر بعرض منتجاته داخل المنصة بصورة احترافية ودقيقة، وبصور حقيقية تمثل المنتج النهائي قدر الإمكان، وبأوصاف واضحة غير مضللة. يمنع استخدام صور لا تمثل المنتج الحقيقي أو صور عامة “مضللة” تؤدي لتوقعات غير واقعية عند المستخدم، ويعد ذلك مخالفة جسيمة تؤثر على سمعة المنصة. يجب أن يتضمن وصف المنتجات الغذائية – عند الحاجة – معلومات أساسية مثل المكونات الرئيسية، التحذيرات (مثل المكسرات/الجلوتين/الألبان)، وحجم الحصة أو الوزن التقريبي. يلتزم التاجر بعدم وضع عناوين مضللة أو مبالغات تسويقية تخالف الحقيقة، وعدم إخفاء رسوم إضافية ضمن الوصف أو الملاحظات. يلتزم التاجر بتجنب أي محتوى مسيء أو مخالف أو منتهك للملكية الفكرية (شعارات، علامات تجارية، صور محمية) ضمن المنتج أو الوصف أو الصور. يجب أن تكون الفئات والخيارات (الإضافات/الأحجام) مرتبة وواضحة دون تشتيت أو تكرار غير مبرر، ويحق لواصل طلب إعادة تنظيم العرض لتحسين تجربة المستخدم. يلتزم التاجر بإبقاء المنتجات المتاحة فقط “مفعلة”، وتعطيل المنتجات غير المتوفرة، وتحديث المخزون بما يمنع قبول طلبات غير قابلة للتنفيذ. أي نقص متكرر أو إلغاء بسبب عدم التوفر قد يؤدي إلى تقليل ظهور المتجر أو تعليق مؤقت حسب سجلات الأداء. يحق لواصل إزالة أي منتج أو صورة أو وصف دون إشعار مسبق إذا خالف المعايير أو اشتبه في كونه مضللًا أو مسببًا لمخاطر. يتحمل التاجر كامل المسؤولية عن أي شكاوى ناتجة عن اختلاف المنتج الفعلي عن المعروض داخل المنصة.
يلتزم التاجر بإدخال أسعار صحيحة ودقيقة لكل منتج وخيار وإضافة داخل المنصة، مع تضمين أي فروقات سعرية (حجم/وزن/إضافة) بشكل واضح. يتحمل التاجر كامل المسؤولية عن أي خطأ في إدخال السعر أو الخصم أو الترويج أو احتساب الإضافات، بما في ذلك أي خسائر ناتجة عن سوء إدخال البيانات. إذا تم تنفيذ طلب بسعر خاطئ بسبب إدخال التاجر، فإن معالجة الحالة تتم وفق القوانين وبما يضمن حقوق المستخدم دون تحميل المنصة مسؤولية خطأ التاجر. يلتزم التاجر بعدم محاولة تعديل السعر بعد قبول الطلب خارج النظام أو فرض مبالغ إضافية على المستخدم أو المندوب دون موافقة واضحة ومسجلة. يمنع إخفاء رسوم داخل “الملاحظات” أو إلزام المستخدم برسوم غير ظاهرة قبل التأكيد؛ ويعتبر ذلك مخالفة تستوجب إجراءات قد تصل لتعطيل المتجر. يلتزم التاجر بتحديث الأسعار فور تغيرها داخل المتجر الفعلي لضمان التطابق ومنع النزاعات والشكاوى. في حال وجود منتجات ذات أسعار متغيرة (مثل وزن/سعر سوق) يجب توضيح آلية التسعير مسبقًا للمستخدم داخل وصف المنتج وبطريقة غير مضللة. العروض والخصومات يجب أن تكون حقيقية، ويمنع رفع السعر قبل الخصم بشكل مصطنع للتضليل، ويخضع ذلك للتقييم الداخلي وحقوق المستهلك. أي نمط متكرر من الأخطاء السعرية أو الشكاوى المتعلقة بالتسعير قد يؤدي لتقييد ظهور المتجر أو إيقافه مؤقتًا لحماية المستخدمين. لا تتحمل واصل أي مسؤولية عن خسائر التاجر الناتجة عن أخطائه التسعيرية أو سوء إدارة عروضه داخل المنصة.
يلتزم التاجر باتباع المعايير الصحية والسلامة الغذائية في إعداد وتخزين وتحضير الوجبات والمنتجات القابلة للتلف، وفق اللوائح المعمول بها. يجب أن يتم التغليف بطريقة آمنة تمنع التسريب أو الانسكاب أو تلوث الطعام، وباستخدام عبوات مناسبة تتحمل النقل والحرارة/البرودة حسب طبيعة المنتج. يلتزم التاجر بوضع ملصقات/تمييز واضح عند الحاجة (مثل “حار”، “قابل للكسر”، “يُحفظ مبردًا”) لتسهيل التعامل من المندوب وتقليل المخاطر. يلتزم التاجر بضمان أن الطلب كامل ومتطابق (الوجبات/الإضافات/المشروبات/الأدوات) قبل تسليمه للمندوب أو للمستخدم في الاستلام الذاتي. يمنع تسليم منتجات منتهية الصلاحية أو مشكوك في سلامتها، وتعتبر هذه مخالفة جسيمة تستوجب إجراءات فورية قد تصل للإيقاف الدائم. في حال وجود حساسية غذائية شائعة، يلتزم التاجر بوضع تحذيرات واضحة داخل الوصف عند الإمكان لتقليل المخاطر. يتحمل التاجر مسؤولية أي ضرر صحي أو مادي ينتج عن سوء التحضير أو التخزين أو التغليف أو تقديم معلومات ناقصة عن المكونات. يلتزم التاجر بالتعاون مع الدعم لتقديم توضيحات عند وجود شكوى تتعلق بالسلامة أو الجودة، وقد يطلب تقديم أدلة تشغيلية حسب الحالة. يحق لواصل – لحماية المستخدمين – تعليق منتج/قسم غذائي عند الاشتباه بخطر صحي إلى حين اكتمال التحقق. لا تعتبر واصل جهة رقابية صحية، ومسؤولية الالتزام بالاشتراطات الصحية تقع على التاجر وحده بشكل كامل.
إذا كانت خدمة الاستلام الذاتي متاحة، يلتزم التاجر بتنظيم عملية الاستلام داخل المتجر بطريقة محترمة وآمنة وبما لا يسبب ازدحامًا أو فوضى أو انتهاكًا لخصوصية المستخدم. يلتزم التاجر بتسليم الطلب للمستخدم الصحيح فقط، وقد يتطلب ذلك التحقق من رقم الطلب أو أي وسيلة تحقق داخل النظام لتجنب تسليم خاطئ. يمنع على التاجر استخدام الاستلام الذاتي كوسيلة لفرض رسوم إضافية غير معلنة أو لإجبار المستخدم على شراء منتجات أخرى. يلتزم التاجر بتحديد وقت جاهزية واقعي للطلب، وعدم إعلان “جاهز” قبل اكتمال التجهيز، لتجنب شكاوى التأخير أو فقدان الثقة. يلتزم التاجر بالتواصل المهني مع المستخدم، ويمنع الإساءة أو التهديد أو الابتزاز بالتقييم أو إجبار المستخدم على تقييم إيجابي. يمنع التواصل خارج المنصة لطلب معلومات حساسة أو لإجراء معاملات خارج النظام، ويعد ذلك مخالفة جسيمة. يلتزم التاجر بمعالجة الأخطاء بمرونة ضمن حدود القانون وسياساته الداخلية، وبالحد الأدنى احترام حقوق المستخدم وحقوق المستهلك. في حال وقوع نزاع داخل المتجر، يلتزم التاجر بالتصرف بطريقة نظامية وعدم التعرض للمستخدم، ويحق لواصل اتخاذ إجراءات على الحساب عند ثبوت مخالفة. الاستلام الذاتي لا يلغي مسؤولية التاجر عن الجودة أو التطابق أو السلامة، وتظل الشكاوى قائمة وفق النظام. لا تتحمل واصل مسؤولية أي تعامل مباشر خارج المنصة أو داخل المتجر، وتقع مسؤولية السلوك والإجراءات على التاجر بالكامل.
يلتزم التاجر بالتعامل المهني مع المندوبين واحترام وقتهم ودورهم التشغيلي، وعدم تعطيل الاستلام أو إهانة المندوب أو تحميله مسؤولية أخطاء التاجر. يلتزم التاجر بتجهيز الطلب ضمن الوقت المتوقع، وأن يكون الطلب “جاهزًا” فعليًا عند وصول المندوب قدر الإمكان لتقليل التأخير. يجب تسليم الطلب للمندوب بشكل محكم التغليف، مع التأكد من اكتمال العناصر، لأن أي نقص بعد التسليم يسبب نزاعات ويضر سمعة المنصة. يمنع على التاجر تسليم المندوب منتجات غير مطابقة أو ناقصة مع محاولة تحميل المندوب مسؤولية ذلك لاحقًا. يلتزم التاجر بعدم مطالبة المندوب برسوم إضافية أو فرض شروط خارج النظام، وأي ملاحظات يجب أن تكون عبر النظام وبشكل موثق. في حال حدوث مشكلة (منتج غير متوفر/بديل/تأخير) يجب على التاجر تحديث الحالة داخل النظام والتواصل عبر القنوات الرسمية. يمنع على التاجر استخدام المندوب في مهام خارج الطلب أو إجباره على الانتظار بشكل غير مبرر دون سبب تشغيلي واضح. يحق لواصل متابعة مؤشرات تأخير الاستلام من المتجر، وقد يتم اتخاذ إجراءات مثل تقليل ظهور المتجر أو تعليق مؤقت عند تكرار التأخير. يلتزم التاجر بالحفاظ على مساحة استلام منظمة داخل المتجر لتقليل الفوضى وضمان تسليم سريع وآمن. أي إساءة متكررة للمندوبين أو سلوك غير مهني قد يؤدي لتعليق المتجر أو إيقافه لحماية تشغيل المنصة.
يلتزم التاجر بعدم عرض أو بيع أي منتجات محظورة أو مقيدة قانونيًا إلا إذا كان مرخصًا ومصرحًا له بذلك وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح. يتحمل التاجر مسؤولية التحقق من القيود العمرية أو التنظيمية على منتجات معينة إن وجدت، وعدم تسليمها إلا وفق ما يسمح به القانون. يمنع بيع منتجات مقلدة أو منتهكة لحقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية، ويعد ذلك سببًا مباشرًا للإيقاف واتخاذ الإجراءات. يلتزم التاجر بمتطلبات عرض بيانات المنتج الأساسية عندما تكون إلزامية قانونًا (مثل المصدر/الصلاحية/المكونات/التحذيرات) حسب نوع النشاط. يلتزم التاجر بتقديم فواتير أو سجلات بيع عندما يتطلب الأمر وفق الأنظمة الضريبية/التجارية داخل نطاق التشغيل. يحق لواصل طلب مستندات امتثال من التاجر (مثل السجل التجاري/ترخيص البلدية/تصريح صحي) عند الحاجة، وعدم تقديمها قد يؤدي لتعليق المتجر. يحق لواصل إزالة أي منتج يشتبه في مخالفته للقانون حتى قبل اكتمال التحقيق لحماية المستخدمين وسمعة المنصة. لا تتحمل واصل مسؤولية أي غرامات أو إجراءات قانونية تقع على التاجر نتيجة مخالفته للأنظمة أو بيعه منتجات مخالفة. يلتزم التاجر بالتعاون مع الجهات المختصة عند وجود طلب نظامي، ضمن حدود القانون، وبما لا يخالف خصوصية المستخدمين. يعتبر هذا البند أساسًا جوهريًا لاستمرار شراكة التاجر مع المنصة، وأي إخلال به يعرّض الحساب للإيقاف الفوري.
قد تتيح واصل للتاجر أدوات تسويق داخلية مثل إبراز المتجر، عروض خاصة، قسائم، أو ترتيب ظهور ضمن أقسام معينة وفق شروط تشغيلية. يلتزم التاجر بأن تكون العروض حقيقية وواضحة، وأن لا تتضمن تضليلًا أو شروطًا مخفية أو “طُعم” سعري يؤدي لخداع المستخدم. يجب أن تكون مدة العرض وحدوده (عدد القطع/الأيام/الحد الأدنى) واضحة للمستخدم داخل المنصة قدر الإمكان. في حال فشل التاجر في تلبية الطلبات خلال العروض بسبب نقص المخزون أو سوء التخطيط، يتحمل مسؤولية الشكاوى والتبعات التشغيلية. يحق لواصل إيقاف أي حملة ترويجية إذا سببت ضغطًا غير طبيعي أو شكاوى واسعة أو نمط إلغاء مرتفع أو مؤشرات احتيال. يمنع التاجر من استخدام المنصة لإرسال رسائل تسويق مباشرة للمستخدم خارج النظام أو جمع بياناته للتسويق دون موافقة صريحة. قد توفر المنصة تحليلات حول أداء الحملات (مشاهدات/طلبات) لمساعدة التاجر، لكن قرار التنفيذ وجودة المنتجات يبقى مسؤولية التاجر. أي مواد إعلانية يقدمها التاجر (صور/نصوص) يجب أن تكون خالية من الانتهاكات القانونية أو الحقوقية أو المحتوى المسيء. تظل المنصة صاحبة الحق في تنظيم آليات العرض بما يحقق مصلحة المستخدم وجودة التجربة دون التزام بتعويض عن تغييرات ترتيب العرض. لا تضمن واصل نتائج تسويقية محددة، لكنها توفر أدوات ومعايير لتحسين الظهور وفق أداء التاجر والتقييمات والالتزام.
توفر واصل للتاجر لوحة تحكم تشمل أدوات لإدارة المنتجات والطلبات والعروض، وقد تتضمن تقارير تشغيلية مثل يومية/أسبوعية/شهرية/سنوية عند توفرها. تشمل التقارير – حسب الإتاحة – بيانات مثل عدد الطلبات، المبيعات، متوسط وقت التحضير، الإلغاءات، المنتجات الأكثر طلبًا، ومؤشرات الأداء. يقر التاجر أن هذه التقارير تُعرض لأغراض المساعدة واتخاذ القرار، وقد تعتمد على بيانات تشغيلية قابلة للتغير حسب تحديثات النظام وحالة الطلبات. يلتزم التاجر بعدم إساءة استخدام بيانات التقارير للتلاعب أو الاحتيال أو استهداف المستخدمين بشكل غير قانوني. قد توفر واصل أدوات حديثة لعرض المنتجات بشكل منظم (تصنيفات، خيارات، صور، إضافات) لتسهيل تجربة المستخدم وتقليل التشتيت. يلتزم التاجر باتباع إرشادات العرض داخل المنصة (مثل أحجام الصور، أسلوب الوصف) لضمان ظهور احترافي وتناسق عام. قد يتم توفير خاصية طلب تقارير عند الحاجة داخل لوحة التاجر، ويحق لواصل فرض قيود على الطلبات المكثفة لحماية الأداء العام. تحتفظ واصل بحق تعديل شكل التقارير أو تطويرها أو إيقاف بعضها وفق التحديثات التقنية دون التزام بتعويض. تظل بيانات التاجر وطلباته محمية ضمن سياسة الخصوصية، وتطبق المنصة إجراءات أمنية معقولة لحماية بيانات التشغيل. يظل التاجر مسؤولًا عن اتخاذ قراراته التجارية بناءً على التقارير ولا تتحمل المنصة مسؤولية قرارات أو خسائر ناتجة عن سوء تفسير البيانات.
قد توفر واصل آليات لتسوية المستحقات المالية للتاجر (تحويلات/تسويات دورية) وفق سياسة مالية تشغيلية يتم تطبيقها حسب نوع الدفع وآلية التحصيل. قد تتضمن التسوية خصم عمولة/رسوم خدمة متفق عليها، أو أي رسوم تشغيلية معلنة للتاجر ضمن اتفاقية الانضمام أو لوحة التحكم. يلتزم التاجر بتقديم بيانات مالية صحيحة (مثل الحساب البنكي/المحفظة/الاسم القانوني) وأي خطأ فيها يتحمل التاجر تبعاته وتأخير التحويل. تخضع التحويلات لأوقات معالجة البنوك أو مزودي الدفع، وقد تتأخر لأسباب خارجة عن إرادة المنصة مثل عطلات رسمية أو إجراءات تحقق مالية. في حال وجود نزاع مالي أو طلبات “غير مكتملة” أو مطالبات استرجاع، قد يتم تعليق جزء من التسوية لحين التحقق وحسم النزاع وفق الإجراءات. يلتزم التاجر بالاحتفاظ بسجلاته المحاسبية الداخلية، ولا تتحمل واصل مسؤولية التزاماته الضريبية أو متطلبات الفوترة أو أي التزامات تنظيمية تخصه. تمنع أي محاولة للتلاعب بالطلبات أو إلغائها بعد التسليم أو تزوير السجلات بهدف زيادة المستحقات، وتعد مخالفة جسيمة قد تؤدي للإيقاف والإجراءات القانونية. يحق لواصل تطبيق حدود أمان مالية على السحوبات/التسويات لحماية النظام من الاحتيال أو الأخطاء التشغيلية. إذا كانت هناك سياسة “حد أدنى للتحويل” أو “جدول زمني للتحويل” يتم توضيحها للتاجر ضمن اللوحة أو الاتفاقية. لا تتحمل واصل مسؤولية خسائر التاجر الناتجة عن سوء إدارة الأموال أو قراراته المالية أو نزاعات سببها منتجاته أو أخطاؤه التشغيلية.
تلتزم واصل بتطبيق إجراءات أمنية معقولة لحماية بيانات التاجر داخل المنصة، مثل تأمين الجلسات، التحكم في الصلاحيات، وتسجيل الأنشطة عند الحاجة. توفر المنصة للتاجر أدوات لإدارة منتجاته وطلباته بشكل حديث، وتحديث الأسعار والتوافر والعروض بطريقة منظمة لتقليل الأخطاء وتحسين تجربة المستخدم. يقر التاجر بأن حماية بيانات الدخول مسؤولية مشتركة، ويجب عليه استخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها أو حفظها بشكل غير آمن. يلتزم التاجر بعدم منح صلاحيات اللوحة لأي شخص غير مخول، وعدم استخدام حسابات مشتركة بطريقة تسبب تعارضًا أو صعوبة تتبع. قد توفر المنصة تنبيهات وإشعارات أمنية عند رصد سلوك غير طبيعي، ويجب على التاجر التعامل معها بسرعة والإبلاغ عن أي اشتباه. يقر التاجر أن أي تسرب بيانات بسبب إهمال داخلي (مثل مشاركة كلمة المرور) يقع ضمن مسؤوليته، ولا تتحمل واصل تبعات ذلك. قد تقوم المنصة بإجراء صيانة أو تحديثات تقنية تؤثر مؤقتًا على الوصول للوحة، وتعمل على تقليل التأثير قدر الإمكان. يحق لواصل تعليق الوصول مؤقتًا عند الاشتباه في اختراق لحماية بيانات التاجر وبقية الأطراف، إلى حين اكتمال التحقق. تلتزم واصل بعدم مشاركة بيانات التاجر مع أطراف غير لازمة لتشغيل الخدمة، وتطبق سياسة الخصوصية على ذلك. لا تضمن واصل حماية مطلقة 100%، لكن تلتزم بمعايير تشغيلية معقولة وفق الإمكانيات والاحتياج، وعلى التاجر اتخاذ احتياطات إضافية داخليًا.
يقر التاجر بأن أي ضرر ينتج عن منتجاته أو خدماته أو سلوكه أو أخطائه التشغيلية (تسعير/تغليف/تحضير/تأخير/مخالفة) يقع ضمن مسؤوليته القانونية بالكامل. لا تتحمل واصل مسؤولية أي مطالبات تخص جودة المنتج أو سلامته أو مطابقته للوصف أو صلاحيته أو آثاره الصحية أو أضراره المحتملة. لا تتحمل واصل مسؤولية أي نزاعات ناتجة عن تعامل مباشر بين التاجر والمستخدم خارج المنصة أو داخل المتجر، بما في ذلك الاستلام الذاتي. لا تتحمل واصل مسؤولية أي خسائر مالية يتحملها التاجر بسبب أخطائه في التسعير أو العرض أو إدارة المخزون أو التخطيط للعروض. يلتزم التاجر بحماية المنصة من أي أضرار سمعة أو مطالبات قانونية بسبب مخالفة التاجر، وقد تطلب المنصة منه التعاون لتقديم المعلومات عند الحاجة. يحق لواصل اتخاذ إجراءات تشغيلية لحماية المستخدمين مثل الإيقاف المؤقت أو الحذف الفوري لمنتج/متجر عند الاشتباه بمخاطر. لا يخل هذا البند بحقوق المستهلك وفق القانون، لكنه يوضح بصرامة توزيع المسؤولية بين المنصة (وسيط تقني) والتاجر (مزود فعلي). في حال طلبت جهة مختصة بيانات عن منتجات أو نشاط التاجر، قد تتعاون واصل ضمن الإجراءات القانونية وبالحد الأدنى المطلوب. استمرار التاجر في استخدام المنصة يعني قبوله بهذه المسؤولية الصريحة واعترافه بأنه صاحب القرار في ما يعرضه ويبيعه. أي محاولة لتحميل المنصة مسؤولية أضرار واضحة سببها التاجر قد يتم رفضها مع تطبيق الإجراءات المناسبة حسب السجلات والاتفاقيات.
